Garantia

Prazo, o que cobre, o que não cobre e como acionar.

Prazo

180 dias, começando a contar no dia da entrega.

O que a garantia cobre

• Defeito de funcionamento que apareça depois da entrega
• Falha em peça que já estava no aparelho quando você recebeu
• Problema que a gente não tenha registrado na ficha do aparelho

O que a garantia não cobre

• Queda, batida, tela quebrada ou carcaça amassada depois da entrega
• Contato com água ou umidade
• Aparelho aberto por outra assistência
• Desgaste natural da bateria com o uso
• As observações que já estavam escritas na ficha do aparelho quando você comprou — elas já estavam no preço

Dizer o que a garantia não cobre não é letra miúda: é o contrário disso. Quem esconde a exceção é quem está escondendo alguma coisa.

Como acionar

Chame no WhatsApp com o código do aparelho e conte o que está acontecendo. Você leva o aparelho na loja para a gente avaliar.

Se você mudou de ideia

Compra combinada à distância, pela internet ou pelo WhatsApp, dá direito a desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, e receber o valor de volta — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale mesmo que o aparelho não tenha defeito nenhum. Basta avisar dentro do prazo e devolver o aparelho como recebeu.

Além disso, a lei garante 90 dias de garantia para produto usado com defeito oculto. Se a garantia da loja for maior que isso, vale a maior.